공공기관 전용 문서 기반 AI 챗봇
전화는 줄고
안내는 24시간
홈페이지에 이미 있는 내용을 묻는 전화, 하루에 몇 통 받으시나요? IEUMBOT이 먼저 받습니다. 등록된 자료에 근거가 없으면 지어내지 않고 담당 부서를 안내하기 때문에, 틀린 안내로 문제될 일은 없습니다.
- ✓ 어디서 나온 답인지 표시
- ✓ 주민번호를 적어도 자동으로 가림
- ✓ 우리 자료를 AI 학습에 쓰지 않음
○○시청 안내 챗봇
등록된 공식 자료 기반 답변
주민등록등본 발급하려면 뭐가 필요한가요?
본인이 직접 방문하시는 경우 신분증만 지참하시면 됩니다. 대리인이 방문하실 때는 위임장, 대리인 신분증, 본인 신분증 사본이 추가로 필요합니다.
참고한 자료
내년도 예산 규모가 얼마인가요?
이번 달 채용 공고 알려주세요
현재 접수 중인 채용 공고를 안내해 드릴게요.
- 2026년 제3회 공무직 근로자 채용접수 마감 2026-08-29
- 청년인턴 하반기 모집접수 마감 2026-09-05
AI 이음봇도 가끔 실수할 수 있습니다. 중요한 정보는 꼭 다시 한번 확인하세요.
Powered by DeepSecu
지자체부터 공단·교육청까지
공공기관 민원실에 실제로 걸려 오는 문의를 기준으로 설계했습니다.
- 시·군·구청
- 시설관리공단
- 교육청·학교
- 공공도서관
- 문화재단
- 보건소
- 상수도사업본부
- 체육진흥공단
- 복지관
- 농업기술센터
- 공공병원
- 출연연구기관
실제 도입 기관명과 로고는 해당 기관의 동의 절차가 끝난 뒤에만 공개합니다.
도입 검토 중이시라면 문의 시 유사 기관 사례를 개별로 안내해 드립니다.
Before / After
담당자의 하루가 이렇게 바뀝니다
공공기관 민원 담당자가 실제로 겪는 하루를 그대로 옮겼습니다.
지금어제 저녁 이후 쌓인 문의부터 처리
도입 후밤사이 문의는 이미 안내 완료
지금“서류 뭐 필요해요” 열 번째 설명
도입 후반복 질문은 챗봇이 받음
지금홈페이지에 있는 내용을 또 안내
도입 후판단이 필요한 건만 담당자에게
지금전화 못 받음 → 다음 날 민원
도입 후안내는 계속
지금언제 뭐라 안내했는지 기억에 의존
도입 후전 대화 기록에서 바로 확인
지금셀 방법이 없음
도입 후응대 건수·시간대 자동 집계
Benefits
이렇게 좋아집니다
같은 질문을 다시 설명하지 않습니다
“서류 뭐 필요해요”, “몇 시까지 해요”. 홈페이지에 이미 있는 내용은 챗봇이 먼저 받습니다.
퇴근 후에도 안내가 계속됩니다
근무시간이 끝난 뒤 들어온 문의도 그 자리에서 안내됩니다. 다음 날 아침 민원으로 쌓이지 않습니다.
틀린 안내로 민원이 생기지 않습니다
확실하지 않으면 답하지 않습니다. 근거를 못 찾으면 담당 부서 연락처를 안내합니다.
자료만 올리면 준비가 끝납니다
PDF·한글·워드·엑셀과 홈페이지 주소를 그대로 등록하면 됩니다. 스캔한 문서도 읽습니다.
개인정보는 자동으로 걸러집니다
이용자가 주민번호나 연락처를 적어도 자동으로 가립니다. 걸러낸 기록도 남습니다.
무엇이 부족한지 알려줍니다
답하지 못한 질문을 모아 보여줍니다. 어떤 자료를 더 올려야 하는지 알 수 있습니다.
Answer Flow
그런데 AI가 틀리면요?
가장 많이 걱정하시는 부분입니다. IEUMBOT은 질문 하나에 아래 네 단계를 그대로 거칩니다.
STEP 01
정해 둔 답이 있으면 그대로 나갑니다
관리자가 FAQ로 지정해 둔 질문은 AI가 새로 문장을 만들지 않고 지정된 답변을 그대로 내보냅니다. 민감하거나 자주 바뀌는 안내는 이렇게 100% 통제할 수 있습니다.
관리자 통제STEP 02
우리가 올린 자료에서만 찾습니다
질문과 관련된 문단을 골라냅니다. 검색 대상은 기관이 등록한 자료와, 관리자가 직접 지정한 공공 API뿐입니다. 임의로 인터넷을 뒤지지 않습니다.
승인된 출처만STEP 03
확실하지 않으면 답하지 않습니다
찾아낸 근거의 관련도 점수가 기준에 미치지 못하면 답변을 생성하지 않습니다. 억지로 문장을 만들어 내는 대신, 모른다고 말하도록 설계했습니다.
환각 차단STEP 04
어디서 나온 답인지 같이 보여줍니다
어느 문서 어느 부분에서 나온 답인지 링크로 함께 보여줍니다. 근거를 찾지 못한 질문은 담당 부서 연락처로 안내하고, 관리자 화면에 기록으로 남깁니다.
출처 표시 · 기록
모든 대화는 관리자 콘솔에 그대로 남습니다. 어떤 질문에 어떤 근거로 답했는지, 어떤 질문에 답하지 못했는지 나중에도 확인할 수 있습니다.
Live
매일 바뀌는 정보도 최신으로
문서는 한 번 올리면 그대로지만, 공고·채용·보도자료는 매일 바뀝니다. 이런 정보는 기관이 지정한 곳에서 그때그때 가져와 안내합니다.
자료를 다시 올리지 않아도 됩니다
공고가 새로 뜨면 챗봇 답변에도 바로 반영됩니다. 담당자가 문서를 다시 등록할 필요가 없습니다.
기관이 지정한 곳에서만 가져옵니다
관리자가 등록한 주소에서만 정보를 받아옵니다. 임의로 인터넷을 뒤지지 않습니다.
목록은 바로 눌러 볼 수 있게 보여줍니다
제목을 누르면 원래 게시물로 이동합니다. 챗봇이 요약만 하고 끝내지 않습니다.
답변 예시
현재 접수 중인 공고를 안내해 드릴게요.
- 2026년 제3회 공무직 근로자 채용 공고인사팀 · 접수 마감 2026-08-29
- 하반기 소규모 공사 입찰 공고회계과 · 접수 마감 2026-09-02
- 청년 창업 지원사업 참여자 모집일자리경제과 · 접수 마감 2026-09-10
Console
혼자서도 운영됩니다
챗봇은 만들어 두면 낡습니다. 무엇이 부족한지 알려 주고, 담당자가 직접 고칠 수 있게 했습니다.
운영
대화 로그
어떤 질문에 어떻게 답했는지 전부 확인합니다.
답 못한 질문
안내하지 못한 질문을 모아 보여줍니다.
빠른 질문
자주 찾는 안내를 첫 화면 버튼으로 띄웁니다.
품질
답변 품질 점검
잘 답하고 있는지 주기적으로 알려줍니다.
부족한 자료 찾기
어떤 자료를 더 올려야 하는지 알려줍니다.
자료 검토
올린 자료를 챗봇이 쓰기 전에 사람이 확인합니다.
보안
개인정보 차단 기록
주민번호 같은 입력을 가린 이력이 남습니다.
변경 이력
누가 언제 무엇을 바꿨는지 남습니다.
팀 권한
기관 관리자와 담당자 권한을 나눕니다.
분석
주제별 통계
어떤 주제 문의가 많은지 보여줍니다.
시간대 분석
언제 문의가 몰리는지 보여줍니다.
이용 현황
응대 건수와 추이를 한눈에 봅니다.
Report
평가 때 쓸 자료가 자동으로 쌓입니다
평가 준비 기간에 자료를 소급해서 만드느라 고생하지 않도록, 쓰는 동안 증빙이 남습니다.
관리자 콘솔 예시 화면
1,284
월 응대 건수
37%
야간·주말 문의 비중
92%
근거 포함 답변률
6초
평균 응답 시간
도입 기관의 실제 수치가 아니라, 콘솔에서 볼 수 있는 지표의 예시입니다.
기관 유형별 구체적 지표 연결은 문의 주시면 개별 안내드립니다.
How to start
자료 등록부터 홈페이지 설치까지
개발 부서를 거치지 않아도 담당자 선에서 진행할 수 있는 절차입니다.
- 01
자료 등록
홈페이지 주소를 넣고 안내 문서를 올립니다. 처리가 끝나면 어떤 자료를 답변에 쓸 수 있는지 목록에서 확인할 수 있습니다.
- 02
답변 확인
테스트 채팅에서 실제로 들어올 법한 질문을 넣어 봅니다. 마음에 들지 않는 답변은 FAQ로 고정해 바로잡습니다.
- 03
설치
관리자 화면에서 만들어진 스크립트 한 줄을 홈페이지에 붙여넣으면 끝입니다. 기존 홈페이지 디자인은 그대로 둡니다.
- 04
운영
대화 로그와 지식 갭 분석을 보며 부족한 자료를 채워 나갑니다. 자료를 추가하면 즉시 답변에 반영됩니다.
<script src="https://chat.deepsecu.co.kr/widget.js"
data-chatbot-id="우리 기관 챗봇 ID" defer></script>직접 해보시는 게 가장 빠릅니다. 가입하고 우리 기관 자료를 올려 보세요.
무료로 체험하기Use cases
이렇게 쓰고 있습니다
기관 성격에 따라 등록하는 자료와 답하는 질문이 달라집니다.
민원실로 오는 반복 문의를 24시간 받습니다
증명서 발급 절차, 신청 서류, 접수 기간처럼 홈페이지에 이미 안내되어 있지만 계속 전화가 오는 질문을 챗봇이 먼저 받습니다. 근무시간이 지난 뒤 들어온 질문도 그 자리에서 안내됩니다.
주로 등록하는 자료
이런 질문에 답합니다
- 전입신고는 온라인으로도 되나요?
- 인감증명서 대리 발급 서류가 뭔가요?
- 주민센터 점심시간에도 접수되나요?
Security
도입 전에 확인하시는 것들
검토 단계에서 가장 많이 받는 질문을 정리했습니다.
우리 자료가 AI 학습에 쓰이나요?
쓰이지 않습니다. 답변 생성에 사용하는 외부 AI 사업자와의 계약상 전송된 자료를 모델 학습에 사용하지 않습니다.
다른 기관 자료가 섞이지 않나요?
기관 단위로 데이터를 나누어 처리합니다. 다른 기관의 자료가 검색되거나 답변에 섞이지 않습니다.
누가 관리자로 들어올 수 있나요?
관리자 권한을 기관 관리자와 담당자로 나눕니다. 접속 기록이 남고 전송 구간은 모두 암호화합니다.
자료를 외부에 보내기 어려운데요?
민감도가 높아 외부 전송이 어려운 경우 별도 협의를 통해 구성 방식을 조정할 수 있습니다.
이용자가 주민번호를 적으면요?
자동으로 가려서 처리하고, 가린 이력이 관리자 화면에 기록으로 남습니다. 개인 신상이 걸린 질문은 답을 만들지 않고 담당 부서로 안내합니다.
누가 설정을 바꿨는지 알 수 있나요?
관리자가 무엇을 언제 바꿨는지 이력이 남습니다. 감사 대응 시 그대로 확인할 수 있습니다.